Information à la clientèle en gare (KIB)

L’application KIB (information à la clientèle en gare) prépare les informations clients et les transmet en temps voulu par les écrans et haut-parleurs appropriés.

La plate-forme d’intégration du customer system (CUS) est la pièce maîtresse de l’information à la clientèle moderne des CFF. Les données pertinentes sont extraites de diverses sources, préparées conformément aux données de base puis transmises aux voyageurs par le biais des systèmes de diffusion installés dans les gares et les véhicules.

KIB s’appuie sur les données d’horaire et les données en temps réels de CUS. 

L’application tient compte des propriétés de chaque train et gare puis prépare automatiquement les données. Les informations destinées au client sont donc disponibles en plusieurs langues conformément à la situation, au lieu et à l’heure. Au besoin, les spécialistes de l’information à la clientèle ont la possibilité d’intervenir, de corriger les annonces en fonction du cas ou d’en créer de nouvelles. 

Modes de diffusion.

KIB transmet les annonces aux systèmes d’affichage optiques et acoustiques de la gare ou du train par le biais d’interfaces standard. 

La diffusion par haut-parleurs s’effectue sur la base de la toute dernière technologie «Text-to-Speech» et d’une base de données linguistique exhaustive qui utilise des locuteurs suisses en allemand, français, italien et anglais. KIB permet ainsi de générer un nombre illimité d’annonces.

Vos avantages.

  • Informations à la clientèle automatisées pour tous les cas ordinaires définis pouvant être complétés individuellement suivant les besoins.
  • Annonces standardisées aux clients des transports publics.
  • Information rapide et précise garantissant une satisfaction accrue de la clientèle.

Déploiement de KIB. 

L’introduction de la nouvelle génération de KIB sera lancée aux CFF en 2020. D’autres entreprises de transport pourront s’y raccorder dès 2021. Les coûts d’exploitation annuels du système KIB central seront assumés conjointement par les entreprises participantes.  

Remarque: les terminaux optiques et acoustiques ne font pas partie de l’application KIB. Nous restons à votre disposition pour toute question sur l’acquisition et l’entretien des terminaux et sur les dates exactes du déploiement. 

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