Nous gérons le trafic sur l’un des réseaux ferroviaires les plus chargés du monde tout en garantissant des performances de haut niveau. Nous proposons une expérience et un savoir-faire de première classe et de première main. En voiture! Partez en voyage avec nous. Une fois arrivés à destination, vous vous apercevrez peut-être que votre organisation gère certes le trafic, mais ne le régule pas.
Les Chemins de fer fédéraux (CFF) possèdent et exploitent 3200 kilomètres de voie ferrée, soit un réseau de taille modeste. Plus de 30 entreprises ferroviaires y font circuler chaque jour de la semaine plus de 10 600 trains. Ce niveau de saturation est l’un des plus élevés parmi les réseaux grandes lignes existants. Cette complexité est encore accrue par le fait qu’en Suisse, il n’y a quasiment pas de lignes séparées pour les différents types de trains. Et pour couronner le tout, la situation géographique du pays, au cœur du massif alpin entre les grands ports du nord de l’Europe et la mer Méditerranée, engendre des goulets d’étranglement délicats. Pourtant, notre réputation en matière de ponctualité a largement dépassé les frontières suisses, ce qui prouve qu’aux CFF, nous possédons une expertise approfondie de la gestion des situations de trafic complexes, à un très haut niveau.
Pour arriver là où nous sommes aujourd’hui, nous avons dû écrire de nombreux chapitres d’une histoire complexe, qui en comptera bien d’autres encore. Au cours de cette histoire, nous avons gagné en stature et en connaissances. L’une des leçons fondamentales que nous avons retenues est que développer des activités ferroviaires signifie assurer le développement de processus, de la gouvernance et, avant tout, de personnes. Cela nécessite également de choisir les bonnes solutions techniques pour soutenir ces développements et libérer tout leur potentiel. Nous sommes bien conscients du fait qu’en matière de chemin de fer, il n’existe aucune solution préfabriquée. Mais quel que soit le point où votre organisation en est actuellement en matière d’opérations et de gestion du trafic, nous sommes là pour vous aider à écrire votre propre success story.
Les chapitres que nous vous aidons à écrire.
Dans le brouillard – quelle est notre position sur la carte?
Votre organisation est parvenue à la conclusion qu’une modernisation de la manière dont vous organisez et gérez le trafic sur votre réseau serait judicieuse. Avant de formuler une vision et une stratégie, il est impératif de comprendre les différents aspects de votre situation actuelle. Nous connaissons les questions importantes, parfois pénibles, que vous devez vous poser, et vous aidons à dresser un état des lieux précis. Nous mettons en lumière les recoins les plus obscurs, les parties prenantes les moins visibles ou les interfaces oubliées depuis longtemps. Nous faisons en sorte que cette entrée en matière soit précise, pertinente, et fournisse une carte utile à vos équipes, tous niveaux de responsabilité confondus. Parce qu’aucun voyage n’est possible sans carte ni point de départ.
Vision – stratégie et pièges.
Votre organisation a réalisé une analyse approfondie de votre situation opérationnelle actuelle. Votre point de départ sur la carte est désormais connu et accepté. Vous êtes sur le point de formuler une vision et une stratégie. Nous savons à quel point l’incertitude augmente à chaque kilomètre parcouru, de votre position actuelle à votre objectif stratégique. Nous faisons en sorte qu’au cours de votre voyage, vous ne heurtiez pas à un obstacle imprévu. Si vous décidez de relever le challenge, nous serons là pour vous indiquer et parfois même fournir les compétences requises. Mais avant toute chose, nous vous dirons très clairement quel sera le coût véritable de cette aventure. Quelle que soit votre décision finale, grâce à notre aide, elle sera prise en connaissance de cause. Ce chapitre est particulièrement important. Il donne le ton de toute l’histoire à venir.
La bonne taille – le bon aménagement.
Vous êtes en bonne voie pour atteindre la position définie dans votre stratégie opérationnelle. Il vous faut à présent prendre des décisions cruciales: «Comment inclure les acteurs externes qui devront se joindre à nous? Comment limiter au maximum les pertes en chemin? De combien de bâtiments et d’antennes avons-nous besoin? Où allons-nous les mettre exactement? Comment calculer les charges de travail dans la nouvelle structure? Comment définir les rôles et redistribuer les responsabilités? Qu’est-ce que les équipes ont besoin de savoir? Au final, vont-elles suivre le mouvement ou partir?» Nous parlons la même langue que ceux qui seront aux commandes quand la nouvelle organisation sera opérationnelle. Nous parlons la même langue que ceux qui doivent fournir les bâtiments, les systèmes, les processus et le changement. Et nous parlons la même langue que ceux qui doivent pouvoir se fier à des experts parce qu’ils assument d’importantes responsabilités à des postes-clés de l’organisation. Nous remplissons le rôle de calculateur objectif, d’intermédiaire-clé et d’interlocuteur privilégié dans cette partie souvent mouvementée de l’histoire.
Performance et préparation de la suite.
Votre organisation arrive au bout d’un impressionnant voyage. Tandis que certains pensent que l’heure est venue de souffler et de se reposer, les analyses montrent que la transformation n’a pas encore produit son plein potentiel. Beaucoup d’habitudes et de procédures du passé ont réussi à survivre au changement, ce qui n’est pas forcément une mauvaise chose. Elles peuvent être utiles pour que les collaborateurs ne perdent pas tous leurs repères et ne se sentent pas trop dépaysés au début.
Nous vous aidons à écrire la suite de ce qui est déjà une véritable success story. À ce stade, il est en effet impératif de faire vivre la nouvelle équipe et la nouvelle plate-forme. Nous veillons à ce que votre organisation ne confonde pas une petite pause avec un arrêt définitif. Nous vous aidons à trouver la meilleure manière de remettre en train votre équipe après ce break bien mérité. Votre histoire ne fait que commencer.
